E-Ticaret Yazılımında Dikkat Edilecek Noktalar
[vc_row][vc_column][vc_column_text]
İşletmenizi veya yeni kurduğunuz işinizi dijitale taşımaya karar verdiniz ancak bir çok e-ticaret yazılımı/firması arasında kararsız kaldınız.. Peki ne yapmalı, tercihinizi neye göre belirlemeli, nelere dikkat etmeli? Tüm bu sorulara bu yazımızda değiniyor olacağız.
E-Ticaret yazılımınızı seçerken pazaryeri mağazalarının yönetimini de dikkate almalısınız. Bu kapsamda hem e-ticaret sitenizi hem pazaryeri mağazanızın yönetebileceğiniz bir entegratör firmaya ihtiyaç duyacaksınız. Bu nedenle satın alacağınız yazılımın sahip olduğu özellikler arasında incelemeniz gereken;
- Yıllık maliyet
- Destek seçenekleri
- Sözleşme tuzakları öncelikli olarak gözden geçirmeniz gerekenler arasındadır.
– YAZILIM ÖZELLİKLERİ
Öncelikle internet üzerinde hangi platformlarda satış yapacağınızı belirlemenizde fayda var. Bu kapsamda satın alacağınız yazılımın bu paltformlarla entegre olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
Genellikle işletmeler bir e-ticaret sitesinden daha çok pazaryerleri üzerinden satış yapmayı ve geniş kitlelere kısa bir süre içerisinde ulaşmayı sonrasında e-ticaret sitelerinin zaman ve tecrübe artısını ele almaktadır. Ancak günümüzde özellikle artan pazaryerleri ile birlikte bu durum bazı dezavantajları beraberinde getirmektedir. Özellikle yüksek komisyon oranları, ek maliyetler işletme karlılığını azaltmakla birlikte satış fiyatlarını mecburi artışı ile müşteri sadakatinin azalmasına neden olabilmektedir. Bu nedenle pazaryerlerini daha çok bir basamak olarak görmek ve asıl yatırım ve enerjinizi e-ticaret sitenize vermenizde fayda vardır.
Bu kasamda çeşitli pazarlama araçlarını kullanarak e-ticaret sitenizin trafiğini artırabilir, müşterilerinizin siparişlerini e-ticaret sitenizden vermelerini sağlayabilirsiniz. Kullanabileceğini pazarlama araçlarına; E-mail bültenleri, pazaryerlerine oranla daha uygun fiyat politikası, hediye çekleri, reklam ve seo çalışmaları gibi çeşitli yöntemlerini sayabiliriz.
Yukarıda da belirttiğimiz gibi özellikle pazaryerlerinde aktif satış yapan yada basamak olarak kullanan işletmelerimizin alacakları yazılımda bu pazaryerleri ile tam entegre çalışabiliyor olmasına özellikle dikkat etmelidir. Aksi durumda her panel için ayrı ayrı işlem yapmak, ayrı panelleri kullanmak durumunda kalabilirsiniz.
Piyasada tercih edilen açık kaynak kodlu yazılımlardan (opencart, woocommerce vb.) uzak durmakta fayda vardır. Açık kaynak kodlu yazılımlar başlangıçta maliyet açısından cezbedici olsa da ilerleyen aşamalarda altından kalkması daha zor sorunlara yol açabilmektedir. Aynı zamanda bu yazılımlar özellikle pazaryerleri entegrasyonları noktasında profesyonel bir çözüm bulmak piyasa şartları düşünüldüğünde mümkün değildir. Bu tür yazılımlar için bulacağınız hizmetler ise hem maliyet hem iş yükü açısında daha fazla sorun olarak sizlere dönecektir.
– YAZILIMIN MALİYETİ
Birçok işletme farklı e-ticaret çözümleri üzerinden devam etmeye çalışmakta. Özellikle açık kaynak kodlu yazıılımlar ile çalışmalarını devam ettirmek isteyen işletmeler için profesyonel bir ekibe sahip olması gerekiyor ki bu durum da ayrıca maliyet külfeti oluşturmaktadır.
Global ölçekte hazırlanan yazılımlar aracılığı ile ülkemiz e-ticaret sektörüne ayak uydurmak, ürün, kategori, nitelik, varyant, fiyatlandırma ve farklı satış özellikleri için ihtiyaç duyabileceğiniz işlemleri gerçekleştimenizde yetersiz kalacak veya iş yükünüzün artmasına neden olacak sonuçlar ortaya çıkartabilmektedir. Genellikle bu tür yazılımlar piyasada tek seferlik ücretlendirme karşılığında ve sınırsız destek söylemiyle satılıır. Bu cezbedici gelse de tecrübelerimiz bize bunun maalesef böyle olmadığını göstermektedir. Tek sefer ödemeli bir e-ticaret yazılımının yıllarca ayakta durması ve günün şartlarına ayak uydurması imkansızdır.
Pazaryerleri entegrasyonuna sahip bir e-ticaret yazılımının satışını yapan ve en az 4 haneli rakamlar talep eden firmalar arasında yaptığımız incelemeler sonunda oldukça yetersiz kaldıkları görülmüştür. Özellikle e-ticaret yazılımı satışı yapan alanında öncü firmalar bile farklı entegratör firmalara müşterilerini yönlendirmekte, satış aşamasında ise pazaryeri entegrasyonunun olduğu söylenerek yanıltıcı bilgiler paylaşılmakta. Kaldı ki bu bilgi artık bilinen bir gerçek.
E-Ticaret yazılımı tercih ederken birçok firmanın müşterileri etkilemek ve satışın gerçekleşmesi için birçok göz boyama amaçlı özellik “genel ibareler” ile tanıtılmakta ve/veya “eksik/hatalı” bilgiler verilerek müşteri yanlış bilgilendirilmektedir. O yüzden bir firma tercih ettiğiniz zaman sunulan özellikler içerisinde “olmazsa olmaz” diyebileceğiniz özelliklerin gerçekten var olup olmadığını veya nasıl bir çalışma yöntemi olduğunu iyi araştırmalı ve sorgulamalısınız.
Kısa bir bakış açısı ile bir OpenCart (ücretsiz bir yazılımdır) e-ticaret sitesi kurmanın piyasadaki maliyetine değineceğim;Opencart E-Ticaret Sitesi Yazılımı (ücretli satan firmalarda): 2500 TL (ortalama bir ücret)
Opencart Tema Ücreti: $45 (01/06/2021 tarihi itibari ile yaklaşık 385 TL)
N11.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Hepsiburada.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Gittigidiyor.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Trendyol.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Amazon.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Pttavm.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Ciceksepeti.com Entegrasyonu (ortalama fiyat-yıllık): 500 TL
Mobil Uygulama (ortalama fiyat): 1000 TL
Muhasebe Entegrasyonu (ortalama fiyat): 1500 TL
belirtilen fiyatlar en düşük oranlarda belirtilmiştir.
Toplam İlk Yıl Maliyeti: 8885 TL
Tabi bu ilk yıl için fiyatlandırmadır. Opencart, pazaryeri entegrasyonu ve muhasebe entegrasyonu gibi hizmetler yıllık ücretlendirmeye tabi olacaktır ve ek olarak barındırma ile destek hizmeti içinde bir ücretlendirme söz konusu olacaktır sonraki yıllar için.
Bu kapsamda değerlendirildiğinde sonraki yıllar içinde ortalama 4-5 bin TL gibi bir yenileme masrafı kaçınılmaz olabilecektir.
Ayrıca şunuda belirtmek gerekir; pazaryeri entegrasyon yazılımı gibi hizmetler kullanıcı sayısının çok olması ile doğru orantılı şekilde gelişmişlik düzeyine sahip olurlar. Farklı müşterilerin farklı ihtiyaçları üzerine yapılan geliştirmeler sonucunda bir pazaryeri entegrasyon hizmeti son halini alabilir. Sadece ürünlerin pazaryeri mağazanızda listelenmesi aşamasından ibaret olan bir işlem değildir.
– DESTEK KOŞULLARI
Bu bölümü çok fazla uzatmadan ele almak gerekir. Tercih edeceğiniz firmanın destek konusunda size hangi aşamalarda ve nasıl destek sunacağına dair koşulları öğreniniz. Dökümanlar,
Canlı Video Eğitimleri, Destek Sistemi gibi seçenekler üzerinden nasıl bir destek sunulacağına dair net bilgiler alınız.
Özellikle piyasada “7/24 telefon ile destek” şeklinde müşterilere sunulan veya sunulduğu iddia edilen fakat yazılım sektöründe gerçekte hiçbir karşılığı olmayan ve olamayacak olan bir destek hizmeti seçeneği sunan firmaları ise ayrıca ele almanızda büyük fayda vardır.
Telefon ile destek hizmeti yazılım sektöründe sunulabilecek bir destek hizmeti yöntemi değildir. Eğer talebiniz yazılımın kullanımına ilişkin bir bilgi almak ise “evet, telefon ile arayarak bilgi alabilirsiniz, hızlı bir seçenek olarak”. Fakat talebiniz bir yazılımsal düzenleme, entegrasyon işlemi veya bir tasarımsal düzenleme ise telefon başında görevli personelin diğer işlerini bırakıp o an telefon başında talebinize istinaden yazılım üzerinde ihtiyaçlarınıza göre bir düzenleme çalışması gerçekleştirmesini beklemek açıkçası müşteriyi açık bir şekilde satışta etkilemek maksadıyla ortaya çıkan bir hizmet türü denilebilir.
Özellikle bazı kurumsal e-ticaret alt yapı sağlayıcı şirketlerin bu kapsamda hizmet verdiklerini iddia ediyor olmaları ve piyasayı bu şekilde yanlış yönlendirmelere sokuyor olmaları ise tarafımızca kesinlikle etik bulunmamaktadır. Ki bu gibi firmaları tarafımızı tercih eden müşterilerden, şikayet sitelerinden veya çeşitli forumlardan müşterileri “satış öncesi” ve “satış sonrası” şeklinde nasıl değerlendirdiklerini duyuyor, görüyoruz. Bu tarz firmaların özellikle “satış temsilcileri” ve “bayi ağları” üzerinden gerçekleşen satışlarda olmayan özellikler için “var” denildiğini, yapılmayacak geliştirmeler için “yaparız” dediklerini, yapıyoruz dedikleri hizmetler içinse kuruma ulaşılamadığını farklı farklı platformlar üzerinden takip ediyoruz.
O yüzden fiyatın yüksek olması size iyi hizmet sunulacağı anlamı taşımamalıdır. Yüksek fiyat yanında kaliteli hizmeti her zaman getirmez.
Tercih edeceğiniz firmalarda ayrıca iade süreçleri hakkında net bilgiler istemeniz ve bu kapsamda firmayı değerlendirmeniz faydalı olacaktır. İade süreciyle
– SÖZLEŞME TUZAKLARI VE İADE SÜREÇLERİ
Bu konuda ise müşterilerin konuyu mantıksal olarak değerlendirmeleri faydalı olacaktır.
Piyasada yazılımını sözleşme yaparak ve cayma durumunda %50 kesinti yaparak caymanıza izin veren firmalar bulunmaktadır. Örneğin X firmasından e-ticaret paketi veya pazaryeri entegrasyon paketi satın aldınız. X firması sizinle sözleşme yapıyor ve caymanız halinde ise %50’lik bir kesintiyi şart olarak sunuyor.
Böyle bir durumda alt yapı sağlayıcı bu firma sizce yazılımına gerçekten güveniyor mudur? Eğer güveniyor ise 1 gün önce imzaladığınız sözleşmeden caymanız için ödediğiniz tutarın neden %50’sini kesiyor? Bu soruya vereceğiniz yanıt nasıl bir yol izlemeniz veya nasıl bir karar vermeniz gerektiğine ilişkin netlikleri ortaya koyacaktır.
T.T.K.’ya göre bir yazılım hizmeti için basiretli tacirlerin cayma hakkı yoktur, basiretli tacir olmayan müşterilerin ise 14 günlük bir cayma hakkı mevcuttur. Fakat X firması sözleşme ile kendisini güvence altına almakta ve %50’lik bir kesinti yaparak bu şekilde bir kazanç yolu izleyebilmektedir. Burada esas olan ise Tüketici Kanunları müşteri lehine değiştirilebilir fakat müşterinin aleyhine bir sözleşmeye müşteri imza atmış olsa bile ilgili müşteri kanunda belirtilen hakları doğrultusunda iade alacaklarını alabilir. Yani kanun büyüktür sözleşme diyebiliriz.
Yazılımına güvenen bir firma sözleşme olmaksızın T.T.K.’nın belirlediği çerçeveler doğrultusunda hizmetlerinin satışını gerçekleştirir ve müşterinin gerektiğinde haklarına saygılı bir tutum izleyerek gerektiğinde gereken işlemleri sağlar. Yazılım hizmetinde XML Entegrasyonu, Özel Tasarım vb. anlık olarak sunulan ve tamamlanan hizmetler haricinde daha önce hazırlanmış yani var olan bir yazılımın sadece kurulumunun yapılması işlemi için %50’lik bir kesinti bedeli uygulanmasını ve müşterilerin bu yönde mağdur edilerek piyasadan uzaklaşıyor olmasını anlaşılır görmüyoruz. Bazı hizmetler için “evet” işlem tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaması çünkü ilgili işlem için harcanan bir vakit olduğunu kabul ediyor ve bizde bu yönde süreçlerimizi işletiyoruz. Fakat hali hazırda mevcut olan bir sistem için potansiyel bir müşteriye, özellikle müşteri yasal süreçler hakkında bilgisiz ise ve piyasaya yeni girmiş ise böyle bir süreç işletilmesini pek anlamamız mümkün değil.
Hayatisleri.com olarak amacımız bilinçli müşteriler oluşturmak ve piyasaya girdiğimiz günden bugüne bir şekilde piyasanın gerçeği olmuş ve/veya belirli kurumlara mecburen başvurmak zorunda kalmış olan müşterilere bir çıkış kapısı olmak ve üst seviyede memnuniyet yaratırken yasalara uygun şekilde tüm süreçleri müşterilerimize sunabilmek gayretindeyiz.
Bu yazıyıda E-Ticaret Yazılımı ve Pazaryeri Entegrasyonları konusunda ihtiyaçlarını karşılamak amacı ile bizi tercih eden veya farklı firmalar ile görüşmeler sağlayan müşterilerin daha dikkatli ve değerlendirmelerini yaparken farklı noktalardan ele alarak değerlendirmelerini sağlayabilmek amacı ile yazmış bulunmaktayız.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]